מדיניות ביטולים והחזרים זו מסבירה כיצד ניתן לבטל מנוי Pro של "המרחב שלך" ומתי אתם זכאים להחזר כספי. המדיניות היא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לכם בדיני הגנת הצרכן הקוגנטיים.
1. מי מוכר את המנוי
מנויי Pro נמכרים על-ידי Paddle.com Market Limited ("Paddle"), בתור המשווקת המורשית שלנו והגורם המוכר בפועל (Merchant of Record). Paddle מעבדת את התשלומים ומבצעת כל החזר שאישרנו או שהדין מחייב, לאמצעי התשלום המקורי. בקבלה מ-Paddle מופיע קישור לניהול המנוי וליצירת קשר עם Paddle; ניתן לקבל עזרה גם בכתובת paddle.net.
2. איך מבטלים
ניתן לבטל את המנוי בכל עת, בכל אחת מהדרכים הבאות:
- דרך הגדרות ← מנוי ← ניהול המנוי והחשבוניות בשירות;
- דרך הקישור שבקבלה שקיבלתם בדוא"ל מ-Paddle, או בכתובת paddle.net;
- בפנייה אלינו בדוא"ל לכתובת orel.asc11@gmail.com מכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבונכם.
3. מה קורה כשמבטלים
3.1. המנוי לא יתחדש ולא תחויבו שוב. אלא אם חלים סעיפים 4 או 5, תמשיכו ליהנות מגישה מלאה לתכונות Pro עד סוף תקופת החיוב ששולמה, ולא יינתן החזר חלקי בגין יתרת אותה תקופה.
3.2. החשבון והנתונים שלכם אינם נמחקים עם ביטול המנוי. למחיקתם, ראו את מדיניות הפרטיות.
4. זכות ביטול לפי חוק (עסקת מכר מרחוק)
4.1. אם אתם צרכנים, לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אתם רשאים לבטל את הרכישה בתוך ארבעה-עשר (14) ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר (או בתוך תקופה ארוכה יותר, ככל שהדין מקנה לכם).
4.2. אם תבטלו בתוך תקופה זו, יוחזר לכם הסכום ששילמתם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ובניכוי כל סכום אחר שהדין מתיר לנכות, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
4.3. ההחזר יבוצע על-ידי Paddle לאמצעי התשלום המקורי, בתוך המועד הקבוע בדין.
5. מנוי מתמשך (עסקה מתמשכת)
אם אתם צרכנים שחל עליהם סעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן, אתם רשאים לבטל את המנוי בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בתוך המועד הקבוע באותו חוק (לא יאוחר משלושה ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול אצלנו או אצל Paddle), לא תחויבו בגין תקופה שלאחר כניסת הביטול לתוקף, ותקבלו כל החזר שהחוק מחייב.
6. החזרים נוספים
- טעויות בחיוב: אם חויבתם פעמיים, או חויבתם לאחר ביטול שכבר נכנס לתוקף, פנו אלינו ונדאג להחזר מלא של החיוב השגוי.
- הפסקת השירות: אם נפסיק לצמיתות את השירות, או תכונה בתשלום שהיא מהותית למנוי שלכם, במהלך תקופה ששילמתם עבורה, נדאג להחזר יחסי בגין החלק שלא נוצל מאותה תקופה.
- כל מקרה אחר: בקשות החזר אחרות ייבחנו לגופן, לפי שיקול דעתנו. מתן החזר במקרה אחד אינו יוצר חובה לתת החזר במקרים אחרים.
7. חידושים ושינויי מחיר
המנוי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב. נודיע לכם לפחות 30 ימים לפני ששינוי מחיר יחול עליכם, כך שתוכלו לבטל מראש אם תרצו. אם תבטלו לאחר שחויבתם בחידוש, סעיפים 3 עד 6 יחולו על אותו חידוש.
8. הכחשת עסקה (Chargeback)
אם אתם סבורים שחיוב מסוים שגוי, אנא פנו אלינו או ל-Paddle תחילה; את רוב המקרים ניתן לפתור במהירות. הגשת הכחשת עסקה ללא פנייה מוקדמת אלינו עלולה להוביל להשעיית הגישה ל-Pro עד לבירור המחלוקת. אין באמור כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לכם בדין.
9. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע לביטולים או להחזרים, פנו אל אוראל עשוש בכתובת orel.asc11@gmail.com. אנא ציינו את כתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה, ואם יש בידכם, את מספר ההזמנה ב-Paddle.